Ajuda

Se esperas por uma resposta ao teu bilhete há mais de 48 horas, cria simplesmente um bilhete novo e menciona o bilhete não respondido.

As questões de suporte são tratadas através do sistema de bilhetes. Uma vista geral sobre todos os bilhetes pode ser consultada na secção de ajuda. Se tiveres uma pergunta ou algum problema cria um bilhete novo e dá todas as informações relevantes no bilhete.
Bilhetes novos geralmente são respondidos dentro de 24 horas. Bilhetes já abertos, ou seja que já foram respondidos podem demorar algum tempo a serem respondidos de novo pois só aparecem ao colega do suporte que respondeu da primeira vez.

Tens uma vista geral sobre todos os teus bilhetes na secção de ajuda. Lá também tens a possibilidade de criar um bilhete novo.

Os bilhetes só são fechados em casos especiais. Se quiserem manter a lista dos vossos bilhetes mais arrumada, é claro que podem mandar fechar os bilhetes. Nesse caso basta escrever "please close this ticket" no bilhete a ser fechado.

Encontras uma vista geral dos nosso treinos aqui. Um guia e dicas em geral podem ser encontradas no nosso guia TeamSpeak.

O teu nome de utilizador na PokerStrategy é também o nome com que te deves registar no TeamSpeak. A tua senha de acesso está sempre visível no teu perfil sob "treinos ao vivo".

o TeamSpeak é um programa de voz que nós usamos para os nossos treinos.
Para um guia, segue este link.

O bónus de $50 é libertado em passos de $5 na tua conta. O estatuto dessa libertação pode ser consultado a qualquer altura no caixa sob "Bonus Account".
Tens ao todo 120 dias para libertar o bónus.

Infelizmente não podemos fazer a transferência do teu capital inicial para a tua conta Full Tilt Poker, pois para podermos fazer isso necessitas de uma conta criada com o nosso código de bónus.
Infelizmente também não poderemos ligar essa conta à PokerStrategy.

A tua identicação de jogador (player ID) está no caixa sob "Personal Information".

Contas já existentes geralmente não podem ser ligadas à PokerStrategy. Portanto não poderás juntar StrategyPoints na InterPoker.

O número da tua conta está no caixa (cashier).

Recebes StrategyPoints sempre que jogas poker com uma conta criada com o nosso código de bónus. Para saber exactamente quantos pontos recebes segue este link:
Informações sobre o sistema de recompensa para membros

Quando actualizamos os pontos no nosso sistema, os dados aparecem errados durante um curto período de tempo (no máximo duas horas). Este problema acontece com cada actualização e não podemos fazer nada acerca disso.
Pedimo-vos que não mandem bilhetes nem abram tópicos no fórum quando isto acontecer.

A PokerStrategy recompensa jogadores muito activos com diferentes ofertas - como por exemplo um programa de pagamento de bónus mensal e conteúdo estratégico extenso.
O estatuto de cada um é calculado com os StrategyPoints juntados nas passadas 4 semanas. A partir do estatuto bronze para cima encontras informações sobre o teu estatuto e pontos juntados na página principal.

Para mais informações segue este link.

Tentamos actualizar os StrategyPoints mais do que uma vez semanalmente. Podes ver sempre a soma actual na nossa página principal, à direita do nome da sala de poker correspondente.

Geralmente os dados no nosso site estão certos. Em casos raros pode acontecer que faltem pontos. Se for o teu caso, por favor, escreve um bilhete e explica exactamente a que período de tempo te referes e quantos pontos achas que faltam.

Infelizmente não poderemo transferir o teu capital inicial para a Mansion Poker, pois para o fazermos é necessário teres uma conta aberta com o nosso código de bónus.
Uma ligação posterior da conta à PokerStrategy infelizmente também não é possível.
No entanto podes dirigir-te ao suporte da Mansion Poker e perguntar se podes abrir uma conta nova.

O número da tua conta está no caixa sob "Account Summary" e tem o formato "123-456-789".

Para receber o bónus de $100 vais precisar de juntar 600 PartyPoint básicos. Pontos extra que recebes pelo estatuto não contam.
Podes consultar o teu avanço no caixa sob "Bonus Details".
Recebes $25 por cada 150 Pontos que juntares, um máximo de 4 vezes.

Geralmente não é possível ligar contas já existentes à PokerStrategy. Portanto não te será possível juntar StrategyPoints na PartyPoker.

Podes consultar o nome da tua conta em "my Account" -> "My Account" -> "Your Profile".

Podes ver o teu 'Screenname' (br.:apelido) sob "My Account" -> "My Account" -> "Your Profile" e mudá-lo de seis em seis meses. Este é o nome que aparece quando te sentas às mesas de poker.
Mas para nós é importante saber o nome de usuário (accountname) da tua conta, pois é esse nome que nós usamos para fazer corresponder os StrategyPoints, por exemplo. É importante que insiras o nome de usuário no teu perfil da PokerStrategy, e não o screenname.

Na PartyPoker existem pontos básicos e pontos extra. Estes pontos extra são distribuídos quando subimos de estatuto na PartyPoker. No entanto estes pontos de bónus não são considerados na libertação dos bónus. Só contam portanto os pontos básicos que recebes segundo esta tabela. Se queres saber quantos pontos básicos juntaste num determinado dia consulta os PartyPoints-Statements. (Tens de estar ligado à PartyPoker para chamar este link)

Não tens de depositar do teu próprio dinheiro. A mensagem que recebes da PartyPoker refere-se à conta de dinheiro real. Mas esta conta será activada assim que nós fizermos a transferência do teu capital inicial. Portanto só precisas de te registar no caixa e validar o teu endereço de e-mail.

Por favor, escreve um bilhete e pede ajuda. Confirma no teu bilhete que realmente usaste o nosso link de download e que fizeste o teu primeiro depósito com o nosso código de bónus "PSVIP100".

Ligar contas já existentes à PokerStrategy geralmente não é possível. Portanto não vai ser possível juntares StrategyPoints na PokerStars.

Vai ao caixe e vê sob "Personal Information".

A formação de poker na PokerStrategy é absolutamente gratuita. Não te comprometes a nenhumas obrigações, nem jurídicas nem financeiras, ao receber o nosso capital inicial.

Nós recebemos um tipo de comissão por mandarmos jogadores para as diferentes plataformas de poker. É com esse dinheiro que financiamos o capital inicial, o conteúdo e as nossas promoções.

No nosso site em si não é possível jogar poker pois somos apenas um escola de poker.
Para jogares poker vais precisar de uma conta numa das nossas salas de poker parceiras.

Os teus dados pessoais são tratados de maneira absolutamente discreta e nunca passados a terceiros. A gravação dos dados serve exclusivamente por razões de segurança. Os dados só podem ser vistos por empregados da PokerStrategy (por exemplo para verificar as cópias dos documentos de identificação).

Para receber o PokerStrategy Elephant precisas de 1.000 StrategyPoints vitalícios. Caso tenhas juntado estes pontos depois do 1º de Abril de 2008, podes pedir imediatamente a tua licença. Se tiveres juntado 1.000 StrategyPoints antes do dia 1º de Abril, terás de atingir de novo essa marca de 1000 pontos depois dadata mencionada.
Para pedir a licença, vai ao teu perfil e insere no fundo da página o teu código de máquina. Caso queiras instalar o Elephant em dois computadores, podes usar os respectivos campos para pedir uma segunda licença.

Antes de poderes fazer o teste precisas de inserir os teus dados pessoais e ler os primeiros artigos de estratégia. Depois disso poderás fazer a tua primeira tentativa no teste.
O teste é constituido de 20 perguntas de escolha múltipla. Depois de uma tentativa não aprovada terás de esperar no mínimo uma hora para refazer o teste. Aproveita este tempo para reler a estratégia.
Depois de teres sido aprovado no teste terás de escolher uma plataforma de poker na qual queres receber o capital inicial, abrir lá uma conta de poker e inserir o nome dessa conta no teu perfil da PokerStrategy.

Depois de escolher a plataforma de poker e inserido essa conta no teu perfil, demorará até 48 horas para fazermos a transferência do teu capital inicial. É possível que recebas um pedido de identificação da nossa parte. Não te esqueças portanto de controlar a tua caixa de entrada de e-mails e também de spam.

Se já passaste no teste há mais de 48 horas mas ainda não recebeste o capital inicial, revê primeiro se realmente fizeste todos os passos necessários (visto verde) - algum passo que falte ou esteja incompleto estará marcado a vermelho. Por favor, verifica também se recebeste um bilhete ou e-mail nosso. Se não encontrares nada que possa estar errado, envia-nos um bilhete.

O nosso teste consiste de 20 perguntas relacionadas com poker. Queremos apenas garantir que ninguém perca os $50 iniciais só por falta de conhecimentos do jogo. É por isso que só damos 5 tentativas a cada um para passar no teste. É portanto importante que estudem bem os nossos artigos de estratégia para iniciantes antes da primeira tentativa no teste.

O controlo dos documentos pode demorar até 48 horas. Isto também é válido para a transferência. Portanto pode demorar até 96 horas depois do envio dos documentos para receberes o capital inicial.

Os teus dados pessoais são tratados de maneira absolutamente discreta e garantimos não os passar a terceiros. Gravamos os dados apenas por razões de segurança. Os dados em si só podem ser vistos por empregados nossos (por exemplo para o controlo do documento de identidade).

O endereço de e-mail do nosso departamento de segurança é:
security@pokerstrategy.com
Se não responderes ao mail que mandámos, por favor menciona o teu nome de utilizador no assunto do mail (por exemplo com "ID Check"), para o podermos ordenar imediatamente.

Nós pedimos cópias de documentos de identificação aleatoreamente. Infelizmente somos obrigados a fazer isto para nos protegermos contra tentativas de fraude de pessoas que se registam mais do que uma vez. Para mais informações visita as nossas condições e termos gerais (§3).

Na página incial podes consultar a tua "Conta Tell-A-Friend". Assim que tiveres no mínimo $50 através do nosso sistema de TAF, poderás pedir o pagamento do teu bónus e escolher em que sala de poker o queres receber. Os pagamento ocorrem em regra entre Quarta e Sexta-Feira. Se já estiveres à espera do bónus há mais de uma semana, pedimos-te que mandes um bilhete ao nosso suporte.
Criar um bilhete novo

Quando angarias amigos ou conhecidos para a PokerStrategy, estes terão de inserir o teu nome de usuário da PokerStrategy (não o nome da conta de poker) no campo de entrada respectivamente assinalado já no formulário de registo. As condições que o angariado precisa de cumprir para receberes o bónus podem ser consultadas aqui:
Informações sobre o programa de angariação

Se alguém te indicou como angariador, poderás ver logo por baixo do teu login na página inicial o link:
Amigos angariados
Aqui encontras uma lista de todos os teus amigos angariados.

Isso pode acontecer por razões diferentes. Se tens realmente a certeza que o teu angariado inseriu o teu nome de utilizador como angariador, pedimos-te que cries um bilhete para o nosso suporte a explicar a tua situação. Não te esqueças de mencionar o nome do teu angariado no bilhete!
Criar um bilhete novo

Para libertar o bónus de $100 precisas de $350 em rake. O bónus é libertado em passos de $10 por cada $35 de rake. Este pagamento é efectuado sempre às segundas e quintas feiras.
Infelizmente não é possível mostrar quanto falta libertar do bónus nos detalhes de bónus. No entanto podes perguntar ao supoerte da Titan a qualquer altura.
Este bónus de $100 não tem prazo limite.

Infelizmente não poderemos fazer a transferência do capital inicial para a tua conta Titan Poker, pois é necessário que tenhas uma conta criada com o nosso código de bónus.
No entanto é eventualmente possível que essa tua conta já existente seja ligada à PokerStrategy, desde que tenha estado inactiva durante 30 dias. Para fazer a ligação, insere o número da tua conta no teu perfil e selecciona "Já tenho uma conta Titan Poker".

Por razões técnicas não é possível mostrar quanto falta libertar do bónus. No entanto podes perguntar a qualquer altura o suporte da Titan.

Podes consultar o número da tua conta no caixa. O número tem o formato TTR12345678.